Часто задаваемые вопросы

Для каких компаний подойдет ваш инструмент?

Почти во всех отраслях есть аудитория в социальных сетях, в том числе,  ВКонтакте. Наш продукт нацелен на предпринимателей любого уровня, от фрилансеров до крупных холдингов. Всем важна, с одной стороны, автоматизация рутинных процессов, будь то техническая поддержка или прием вопросов от клиентов, а с другой стороны, всем нужны продажи и продвижение продуктов и услуг. Социальный канал продвижения максимально результативен в этом вопросе.

 Ваш программный комплекс «Социальный интеллект» IS действительно инновационный и востребованный продукт. Могу ли я его перепродавать?

Если Вы купили продукт для использования в качестве клиента, то это запрещено Пользовательским соглашением. Данные нарушения жёстко контролируются, и в случае факта перепродажи (или попытки перепродажи), аккаунт может быть заблокирован.

Однако Вы можете продавать программный комплекс, приняв участие в партнёрской программе. С каждой продажи системы вы можете получать от 25% до 50% прибыли. Приглашаем Вас посетить наш ежемесячный вебинар для партнеров и оценить преимущества работы с командой «Социальный интеллект».

Не является ли ваш софт спамерским? Не люблю спам!

Спамом считается рассылка незапрашиваемой  корреспонденции, которая почти всегда является рекламой или коммерческим предложением. В Законодательстве РФ спам запрещен согласно Федеральному закону «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ.

Данный софт не является спамом, т.к. программа позволяет автоматизировать общение, инициировать и вести диалоги с целевой аудиторией. 

Есть ли  демоверсия  системы? 

Вы можете просто зарегистрироваться в системе и получѝть бесплатный доступ на 3 дня, у Вас будет возможность убедиться в работоспособности системы и разобраться в ее  функционале.

Также мы можем продемонстрировать работу системы в режиме реального времени на наших текущих проектах, показать кейсы - итоги работы проектов наших клиентов. Такой наглядности будет достаточно для принятия Вашего решения.

Если Вы хотите получить и посмотреть результат работы системы на Вашем бизнесе и Вашей целевой аудитории, для этого необходимо составить интеллект-карту и зарегистрировать виртуальных сотрудников, что требует затрат и уже осуществляется в рамках реального проекта после оплаты.

Как просчитать эффективность IS, чтобы затем рассматривать сотрудничество?

Итак, вы приобрели годовую лицензию по тарифу «Бизнес» (стоимость 1000$, 65 000 руб.). В данном тарифе предусмотрены до 40 виртуальных сотрудников (ВС).
Представим, что ВС – это как телемаркетолог, который делает холодный обзвон.
Каждый из ВС инициирует (начинает) в сутки до 17 новых диалогов (максимум) с выбранной вами целевой аудиторией. И поскольку ВС работают круглосуточно и без выходных дней, получается – 20400 новых диалогов в месяц. (17*40 ВС*30 дней). Продолжений диалогов с потенциальными клиентами может быть неограниченное количество в сутки.

По опыту работы телемаркетологов, примерно 30% холодных звонков переходит в продолжение контакта, то есть, в нашем случае - это 6120 продолжений диалога (20400*30%). А 10% контактов от оставшихся переходят в закрытые сделки или иные целевые действия, которые вы заложите в интеллект-карту (например, запрос прайса, звонок менеджера, переход на сайт и т.д.), то есть примерно 612 целевых действий (6120*10%).

А теперь представим, сколько нужно телемаркетологов, чтобы сделать в месяц 20400 холодных звонков (да еще нужно найти контакты клиента, дозвониться и найти лицо, принимающее решение).
Считаем: 1 телемаркетолог в идеальном варианте делает 100 звонков в день. Чтобы сделать 204000 звонков в месяц, необходимо 9,7 специалиста (20400/100звонков/21 раб. день).

Возьмем минимальную з/плату телемаркетолога - 15 000 р. в месяц без налогов. Итого: даже без налогов, 145 700 рублей в месяц (9,7*15000) на ФОТ телемаркетологов! Уже на данном этапе окупается более чем двухгодовая лицензия IS.
Можно и дальше считать…. А теперь нам нужны еще менеджеры, которые будут отрабатывать «теплых» клиентов, поставляемых телемаркетологами. Чтобы отработать 6120 «теплых» клиентов в месяц, нужно не менее 10 продающих менеджеров. Можно посчитать их ФОТ и другие расходы (офис, ПК, ПО, отпуска, социальный пакет и прочее, прочее…)
Думаю, наглядно понятно, что даже на этапе холодных звонков IS окупает себя, даже если вам не нужно столько «теплых» клиентов ежемесячно.

Как просчитать результативность IS с точки зрения временных затрат?

Итак, система в режиме тарифа «Бизнес» в среднем, в месяц, инициирует 20 400 контактов в социальной сети ВК. Из них, примерно 30% (6120) будет произведено диалогов, из которых до 10% (612 диалогов) завершится целевым действием (переход на сайт, запрос прайс-листа, звонок специалисту, заявка и др.) или принятием решения.

Сколько бы Вы заплатили менеджеру, который бы достиг таких результатов? Давайте посчитаем. Возьмем самые идеальные условия.

1) Найти контакт (кому позвонить или написать электронное письмо)  от 1 минуты  * 20 400  = 20 400 минут.

2) Взять трубку и набрать телефон или написать личное предложение – 10 секунд *20 400 =  3 400 минут.

3) Провести диалог с клиентом по скрипту, выяснив потребности –  от 3-х минут* 6120 = 18 360 минут.

4) Довести заинтересовавшихся до целевого действия - от 10 минут * 612 = 6 120 минут.

Итого, в идеальном варианте: 48 280 минут в МЕСЯЦ.

Система работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Ваш сотрудник - в среднем   22 дня *8 рабочих часов = 176 часов = 10 560 минут.  То есть  IS заменяет Вам 4,5 ставки работника в МЕСЯЦ.

К примеру, минимальная заработная плата с учетом налогов 20 000р. (за такие  деньги  менеджера прямых продаж  надо ещё поискать J…).  Получается, за эту работу Вы платите 90 000р. в месяц (т.е. 4,5 сотрудника *20 000р.). Если посмотреть на затраты ФОТ  за год (4,5 сотрудника *20 000*12 месяцев)  - 1 080 000 рублей, то в нашем случае система в течение года делает аналогичную работу за сумму на порядок  меньше!  В первый же месяц система  практически окупает свою годовую стоимость!

Какова стоимость лида\теплого клиента в IS?

Из приведенного расчета можно вывести стоимость переговоров в IS  на тарифе «Бизнес». Посчитаем полный комплект за 1 год:

  • оформление 40-а виртуальных сотрудников 520*40= 20 800р.;
  • стоимость создание интеллект-карты 32 500р.;
  • стоимость системы 65 000р.

Итого, стоимость  данного комплекта 118 300р. в год.

В месяц в среднем  система совершает 6 000 диалогов, соответственно, в год это 48 000 диалогов.

Итого стоимость 2,5 рубля  (118 300р. / 48 000 диалогов) за проведенные переговоры. Стоимость же «теплого» клиента зависит от продукта и правильно составленной интеллект-карты.

 Эта стоимость сопоставима с ценой за клики на баннерах или рекламе в интернете. Но разница очевидна: сложно понять, кто кликнул по баннеру -  Ваша это целевая аудитория или нет. Возможно это конкурент, или человеку просто понравился слоган, картинка.  Вы не можете пообщаться с этими людьми и узнать, что им интересно в Вашем предложении, в чем сомнения, чего не хватает для принятия решения или узнать о конкурирующих предложениях - почему выбирают не Ваш продукт или услугу.

Например, один из наших клиентов уже через пару месяцев смог осознать, что его сервис не соответствует запросам рынка, есть конкурирующие предложения, которые выбирают пользователи;  и начал улучшать своё приложение в сторону потребности рынка.

Среди  клиентов есть  ресторан, который почувствовал отток клиентов. Но менеджеры были уверены, что нужно разнообразить меню и улучшать качество блюд, и поэтому вкладывались в изменение меню и разработку новых пищевых предложений. В итоге, применив систему даже для своей группы пользователей и проведя опрос, поняли, что к качеству еды, меню и цене ни у одного пользователя не было претензий. Но неподалёку открылся конкурент, у которого освещение было лучше, а главное розетки на всех столах и стабильный интернет с простой регистрацией.  И таких примеров, множество.

Эту же стоимость  переговоров (2,5 рубля) Вы можете сравнить с ценами контакт центров:

  • стоимость 1 минуты разговора по скрипту от 7 руб.;
  • отправка 1 коммерческого предложения от 10 руб.

Недостатки контакт центров очевидны – по контактному телефону нужно позвонить несколько раз, письма не читают, оператор не может гибко реагировать на скрипт и проконсультировать клиента,  не имеет права выходить  за пределы скрипта.

Почему IS  выгоднее телефонных переговоров?

Уровень коммуникативных навыков у Ваших менеджеров различный, каждый может применять свои скрипты, от этого плавает результативность конкретного сотрудника.  Менеджер в процессе переговоров может что-то забыть, не уточнить, не отреагировать на скрытый вопрос или сомнение. Кроме того, общение происходит в режиме реального времени: не всегда  сразу и  точно удается выразить мысль или сделать целевое предложение.

В свою очередь, IS  идёт по созданному обучаемому сценарию.  В чем состоит обучение: Интеллект-карта  обучается с помощью человека (оператора), как только человек единожды отвечает,  система запоминает,  а все последующие разы отвечает автоматически.  

Социальные сети  -  это особая возможность ведения диалога в асинхронном режиме (особое свойство канала коммуникаций, когда ответ на сообщение не обязан быть сиюминутным), это дает возможность взять паузу, ответить более продуманно, тщательно подбирая слова и аргументы (в отличие от телефонных переговоров), поэтому Вы всегда можете подобрать максимально точные выражения, достигающие своей цели.

Такой формат переговоров  снимает  раздражение клиента, исключает назойливость и навязчивость. Адресат отвечает тогда, когда есть желание и возможность, а коммуникатор-переговорщик имеет время и возможность подобрать  сильные аргументы для ответа.

К примеру, в телефонных переговорах Вас  мало кто будет слушать больше 3-х минут, Вам постоянно надо держать внимание человека в тонусе. Свойство переписки в соцсетях таково, что при приходе сообщения в мессенджер, внимание 100% сконцентрировано на читаемом сообщении. Одновременно, Вы можете задавать вопросы, делать ссылки на презентации, ролики, что по телефону сделать невозможно.

Помимо этого, у вас есть четкая статистика и понимание, на каком этапе у Вас «ускользают» клиенты; есть id клиентов, у которых были сомнения или отложенный спрос и  к которым Вы сможете всегда вернуться, сделав новую интеллект-карту с целевым предложением для них. У вас происходит ретаргетинг клиентской базы. Поэтому, однозначно, результативность работы  Ваших сотрудников будет выше с использованием IS, и Вы не будете платить за время, потраченное на поиск клиентов и выявление «теплых» контактов.

У многих  информационных систем есть тестовый период, а у вашей системы нет. Почему?

Да, у многих систем есть тестовый период, это верно, но системы имеют разное прикладное значение.

Наша система - это канал продвижения и продаж, и сравнивать, в данном случае, нужно  не разные информационные системы, а разные  маркетинговые каналы продвижения и продаж.   

Например, Вы размещаете статью в журнале, ролик на радио или телевидении, рекламу в интернете. При этом, большинство из этих каналов продвижения не сможет Вам дать точную итоговую статистику: сколько человек просмотрело наружную рекламу, ролик или прочитало Вашу статью. И эти каналы обходятся значительно дороже, разовая услуга начинается от 60 000 р. Это практически годовая стоимость нашего  программного комплекса.

Предоставляете ли вы гарантии - продлеваете ли срок действия системы, если она какое-то время не работала?

Безусловно, это решаемый вопрос, если вдруг по какой-то причине система не функционировала, то срок действия IS мы сможем продлить.

У вас финансовая пирамида. Меня такой вариант не устраивает!

Настоящая финансовая пирамида — это такая система, в которой доход членам структуры обеспечивается за счёт постоянного привлечения денежных средств новых участников: доход первым участникам пирамиды выплачивается за счёт средств последующих. В пирамиде участники ничего не делают, а, просто вкладывая деньги, ждут «манны небесной».
В нашей модели понятие пирамиды не заложено. Все участники основной доход и бонусы получают, прежде всего, от личных продаж программного обеспечения автоматизированной системы «Социальный интеллект». Вносимые партнером деньги – это покупка лицензий, которые затем продаются конечным пользователям. Так работают все разработчики ПО в мире – дистрибьютор (партнер в регионе) покупает ПО по оптовой цене, продает по розничной конечным пользователям (1С, Лаборатория Касперского, Битрикс, Майкрософт и др.).
В нашем случае партнер получает, помимо дохода с личных продаж, еще дополнительные бонусы за привлечение новых партнеров, которые тоже продают. Это и есть командный бонус.
Даже если вам не близка идея построения команды и создания собственной структуры коммуникаторов, вы можете ориентироваться исключительно на личные продажи, но, тем не менее, командный бонус получать вы будете!

Но у нас есть различные варианты сотрудничества без приобретения системы. Например, Вы можете быть Рекомендателями и получать 10% с продажи заинтересованных клиентов, контакты которых Вы нам передаете. Мы рекомендуем Вам самим стать пользователями системы для продвижения Ваших текущих направлений бизнеса.

А также можете стать агентом или техником и получать от 25 до 30% с продажи лицензий или дополнительных услуг. Подробнее о статусах можете прочитать в Маркетинговом плане.

Моей целевой аудитории нет в ВКонтакте.

Можно сказать со 100% уверенностью, что это заблуждение. Многие наши существующие клиенты говорили также. Целевая аудитория есть, важно уметь с ней работать.

Мы выбрали в первую очередь социальную сеть ВКонтакте, так как она держит лидерство в России и странах постсоветского пространства  по охвату русскоязычной аудитории. Сейчас в ВК 517 млн.  аккуантов  (https://vk.com/catalog.php),  ежемесячная аудитория  ВК 97 млн. человек, активная аудитория – 18 798 900,  по количеству пишущих авторов ВК занимает 1 место.

По прогнозам на ближайшее время лидерство останется за ВК. Это обусловлено большим разнообразием загружаемого пользователями увлекательного и образовательного контента.  Ни Facebook, ни Одноклассники, не обладают, на текущий момент, таким набором аудио и видео материалов.

Все компании, которые работают или начинают работать в социальных сетях, в первую очередь заводят аккаунт в ВК, а страницы в других соцсетях, как правило, дополнительно дублируют:  (Facebook, Instagram, Одноклассники и т.д.)

Статистика на 2018 год.

Нам недостаточно сети ВКонтакте!

 Наша система работает с социальной сетью ВКонтакте, так как это максимальная по объёму пользователей русскоязычная сеть.

По статистике на 2018г.

Общая аудитория ВК – 517 млн.  аккаунтов. Ежемесячная аудитория  ВК 97 млн. человек. Ежемесячная активная (пишущая) аудитория – 18 798 900, по количеству пишущих авторов ВК занимает 1 место.

ВКонтакте в сутки:

  • публикуется 17 миллионов постов,
  • ставится 1 миллиард лайков,
  • пишется 27 миллионов комментариев,
  • отправляется 6 миллиардов сообщений
  • просматривается более 400 миллионов видео и 9 миллиардов постов.

С помощью нашей системы вы можете автоматизировать работу по продвижению и поиску клиентов в ВКонтакте. А пока Вы будете получать своих клиентов из ВК, у вас и у ваших сотрудников освободится время для работы с иными социальными сетями в традиционном формате.

Чем отличается ваша система от чат-бота? 

Многие путают нашу систему с чат-ботами. Но между ними есть существенные отличия.

1) Чат-бот «сидит» у вас на сайте или в месенджере и ждёт когда к нему придет клиент, который у него что-нибудь спросит. Чтобы клиент пришел, нужно сгенерировать поток на сайт, потратить деньги на рекламу и CEO. IS самостоятельно ищет клиентов и пишет им. Вам не нужно тратиться на рекламу, сама система и есть канал продвижения и продаж.

2) Чат-бот не совершенен и отвечает на вопросы только в узко заданном диапазоне.  Если человек спрашивает что-либо, выходящее за рамки сценария, неподготовленный чат-бот «теряет» клиента, обучаться ответам он не может. Социальный интеллект - если встречает вопрос, не заложенный в сценарий (в интеллект-карту), спрашивает у вас (у оператора) - вы отвечаете сами, а IS обучается на ваших ответах. И если следующий клиент спросит то же самое,  система сама будет знать, что ответить.

3) Чат-бот, установленный на сайте, не сможет «догнать» клиента, если тот покинул сайт. В социальной сети вы можете постоянно вести диалог и сегментировать аудиторию. Например, человеку было интересно мероприятие, которое вы организуете, но он не смог прийти к вам в этот раз. К этой категории клиентов вы можете вернуться в будущем и пригласить их по отдельно созданной интеллект-карте.

Могут ли заблокировать виртуального сотрудника?

Виртуальный сотрудник может быть заблокирован по нескольким причинам, например:

  • вы распространяете запрещенную законодательством продукцию или услуги;
  • используете нашу систему в качестве спама, т.е. до выявления потребности и определения своей целевой аудитории направляете всем подряд одинаковое рекламное сообщение;
  • в самом начале диалога (в первом блоке) используете ссылки;
  • если на диалоги как на  спам пожалуются 3 и более раза в течения дня.

В нашей системе данный риск минимизирован:

  • интеллект-карта строится с учетом конкретной целевой аудитории;
  • в интеллект-карте используется вариативность сообщения (синонимы фраз и словосочетаний), т.е. смысл предложения передан тот же, но разными словами.

IS полноценно общается с пользователями от имени ваших сотрудников и нацелена на такое деловое общение, как если бы вы сами, лично, общались с вашими клиентами.

Виртуальные сотрудники это бензин для вашего автомобиля продаж.

В среднем, на тарифе «Бизнес» осуществляется 20 400 диалогов  (17 сообщений  в день*40 виртуальных сотрудников* 30 дней) – при соблюдении наших рекомендаций – не более 17 новых сообщений в день от 1-ого виртуального сотрудника.

Риск блокировки сотрудника не более 3%.

Нам нужен сервис с CTR (если целевым действием по итогам диалога является переход на сайт)

CTR – это метрика в интернет-маркетинге. CTR определяется как отношение числа кликов на баннер или рекламное объявление к числу показов, измеряется в процентах.

Формула вычисления CTR: CTR = (количество кликов / количество показов) * 100.

Наша система, в отличие от иных рекламных каналов, покажет вам CTR на любом шаге сценария Интеллект-карты. Так, например, вы можете точно посмотреть, сколько было инициировано диалогов, сколько человек дошло до определенного шага, и сколько из них сделали целевое действие (например, перешли на сайт, или оставили контакт, или каким-либо иным образом отреагировали на ваши сообщения).

Более того, ни одна интернет-реклама или традиционные каналы продвижения (баннеры, ролики и пр.) не дадут вам анализ целевого рынка, а также возможность в диалоге отработать с отказами и вопросами, уточняя, что именно было бы интересно; в чем есть сомнения относительно вашего предложения. В IS такая возможность есть, что помогает максимально точно скорректировать интеллект-карту для увеличения CTR. А также позволяет настроить ретаргетинг и запустить проект по уже теплой целевой аудитории, с который вы общались ранее.

Я заключаю сделки только при личной встрече и знакомстве с компанией

Конечно, это самый эффективный способ, и наш инструмент как раз является помощником для эффективности личных встреч. Ведь для того, чтобы лично встретиться, необходимо заранее провести работу по сбору контактов, выявлению интересов и первичных потребностей. Социальный интеллект позволяет построить диалог в интеллект-карте  таким образом, чтобы целевым действием было как раз назначение встречи.

У вас очень сложная программа. Ее слишком долго осваивать и настраивать! У меня нет времени на ведение проекта в IS!

Интерфейс системы несложен. А настройка и интеграция любого интеллектуального продукта действительно очень важны, поэтому мы продумали ее до мельчайших шагов. Мы можем полностью взять на себя обучение пользователей, создание интеллект-карты и запуск проекта. Готовы вас проконсультировать по составлению интеллект-карт и, при необходимости, подключить маркетологов для составления профессионального сценария общения по вашему проекту/продукту/направлению/.

Всю рутину мы готовы взять на себя! Вы можете делегировать  нам эту работу. У нас есть услуга сопровождения; вы будете получать только контакты теплых клиентов для ваших менеджеров, ведь дополнительные продажи важны всегда.

Кроме того, у нас есть видеоуроки для пользователей системы, вебинары для клиентов и партнеров, мастер-классы по сотавлению скриптов (сценариев переговоров).

Я забочусь о репутации компании,  мне нужно отслеживать обратную связь и отзывы о  продукте и о компании. 

Система дает возможность это сделать оптимально и эффективно, не нагружая дополнительным функционалом сбора отзывом сотрудника компании. IS создает постоянный канал для получения отзывов и рекомендаций от клиентов, что   снижает репутационные риски  - за счет возможности сразу и оперативно отработать негативные отзывы.

Нам нужен многофункциональный канал продвижения: чтобы в нем была и обратная связь и статистика, и поток клиентов, видимый и посчитанный. Все в одном месте и сразу.

Мы можем дать вам бОльшую  целевую аудитории, чем у вас есть,  с точки зрения географии, возраста,  пола, предпочтений и т.д. Мы даем канал продвижения с обратной связью, статистикой,  постоянным потоком холодных клиентов, который вы можете, с помощью интеллект-карты превратить в «теплых».

Одним продуктом решаются многие задачи  компании и поддерживаются разные  бизнес-процессы.  В продукте  заложена возможность широкого функционала: не только  продажи  и продвижения продукта,  но и опросы клиентов, отзывы,  кол-центр,  техподдержка, рекрутинг и пр. Есть возможность соединить систему  с CRM компании.

Мне нужна  работающая технология быстрого закрытия сделок. 

Система ускоряет  процесс продаж, за счет автоматизации практически сжимает этап поиска холодного клиента и перехода его в теплого, тем самым сокращая время каждой сделки.

IS сокращает расстояние между сбором контакта (пользователя в группу, получение телефона) и реальной продажей.  Причем этот расстояние   можно замерить и  сократить, усовершенствовав интеллект-карту.

IАвтоматизируются следующие этапы продаж: поиск холодного клиента, выявление потребности клиента, презентация продукта/услуги, работа с возражениями, ответы на вопросы, частично консультация и сопровождение.

Как делать так,  чтобы весь отдел продаж  работал как лучший менеджер?

Мы можем помочь вам «клонировать» лучшего сотрудника: инеллект-карта работает в сети и приносит Вам теплых клиентов. А виртуальный сотрудник не устаёт и может функционировать 24 ч. в сутки 365 дней в году. Не просит повышение заработной платы. Дисциплинированный и исполнительный. Позитивный и вежливый. Интеллект такого виртуального переговорщика постоянно развивается и совершенствуется.

В Интеллект-карту закладываются единый стандарт, качество коммуникации с клиентами в компании. ИК формирует культуру общения с клиентами, стандарты ведения переговоров. Репутация и лицо компании  - на достойном уровне, снижаются  репутационные риски и  зависимость от человеческого фактора.  Обучение новых сотрудников по сценариям и стандартам, заложенным в ИК более эффективно и за более короткий срок.

Last modified: Tuesday, 16 April 2019, 1:58 PM